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マイページにログインできない 原因と解決方法

マイページにログインできない原因と解決方法をステップごとにまとめております。
該当する項目をご確認ください。

1

メールアドレスがエラーになる

1.1

メールアドレスに誤りがある

ローマ字や記号・数字が正しく入力されているか、大文字・小文字に誤りが無いかをご確認下さい。

1.2

登録したメールアドレスでない

メディウェルにご登録した際のメールアドレスをご入力ください。
ご登録したメールアドレスがわからない場合は、弊社でご登録状況をお調べいたします。
お手数ですが、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

※調査には時間を要する場合がございます。
※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご返答になります。

2

「パスワードを受け取る」ボタンを押したが認証コードが届かない

2.1

違うメールアドレスの受信ボックスを見ている

入力したメールアドレスの受信ボックスを改めてご確認ください。

2.2

メディウェルからのメールが受信拒否の設定になっている

配信ドメイン「@dr-10.com 」「@dr-8.com」からの受信ができるよう受信設定の変更をお願いいたします。

2.3

メールボックスの容量超過によりメールが受信できない

新しいメールを受信できませんので、不要なメールを削除し、メールボックスの容量を空けてください。

2.4

メディウェルからのメールが迷惑メールに振り分けられている

迷惑メールボックスをご確認ください。認証コードは迷惑メールに振り分けられていてもご利用いただけます。
今後迷惑メールに振り分けられないよう、弊社ドメインの迷惑メール除外設定をお願いいたします。

3

認証コードを入力してもログインできない

3.1

有効期限が切れている

認証コードは発行してから、ログインせずに一定時間経過すると無効になります。
認証コードは何度でも発行可能ですので、再度発行して、最新の認証コードをご入力ください。

3.2

最新の認証コードでない

新しく認証コードを受け取った場合、古い認証コードは無効になります。
「パスワードを受け取る」のボタンをクリックする度に、認証コードがメールで届いてしまいますので、認証コードのメールが複数ある場合、最新のメールの認証コードをご活用ください。

3.3

メールアドレスを入力したページを閉じてしまう

ブラウザを一度閉じてしまうと認証コードがリセットされ、認証コードの使用が出来なくなります。ブラウザを閉じずに最新の認証コードをご入力ください。

3.4

ロックがかかる

7回間違った認証コード入力しますと、不正のアクセスとみなされ、24時間ロックがかかります。ロック中はマイページにログインすることができません。
ロックが解除するのを待って、再度ログインをお願いいたします。

4

上記以外の理由

上記以外の理由でマイページへログインできない場合、弊社にて調査を行います。
お手数ですが、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
原因がわかり次第ご連絡いたします。
※調査には時間を要する場合がございます。
※営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご返答になります。

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