病院のクチコミ、医師はどれくらい参考にする？―医師1,662名へのアンケート調査より―

初めての病院を受診する時、受けられる治療の質やスタッフの対応など、分からないことが多く、不安を感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。そんな時、実際に病院を受診した人のクチコミは貴重な情報源となります。

しかし、クチコミは個人の主観にもとづくため、鵜呑みにできない側面も。医師は、クチコミについてどのように受け止めているのでしょうか。
この記事では、医師が勤務先として、また受診先として病院を選ぶ時にクチコミを参考にしているかどうか、会員医師にアンケート調査した結果をご紹介します（回答者の属性）。

6割超の医師が「勤務先候補のクチコミを参考にする」

アンケート調査で、勤務先を選ぶ際にクチコミを参考にするかどうか聞いたところ、「参考にする」「どちらかといえば参考にする」と回答した医師が全体の67.7％を占めました。
対して「あまり参考にしない」は25.6％、「参考にしない」は6.7％となっています。

受診先を選ぶ時も、クチコミを参考にする医師が多数

続いて、医師が患者として診察を受けるために病院を選ぶ時、クチコミを参考にするかどうか聞いたところ、「参考にする」「どちらかといえば参考にする」と答えた医師の割合は合計で76.5%となりました。

「勤務先選びでクチコミを参考にするかどうか」についての回答結果と比べると、「参考にする」と回答した医師の割合が約1割増加しています。

医師にとってのクチコミの重要度は、受診先として病院を選ぶ時の方が高まるようです。

医師が勤務先を決める時に参考にする情報源ランキング

医師は病院を選ぶ時、どのような部分から情報を得ているのでしょうか？

まず、勤務先の病院を選ぶ時に医師が参考にする情報についてアンケート調査しました。主な回答は下記表のとおりです。

※自由回答を筆者にて分類、回答者数440名（ダブルカウントあり）

最も多かったのは「クチコミ」で、この設問に回答した医師の約半数が挙げています。クチコミ情報の内訳は「知人」と「医師」がそれぞれ4割程度を占め、インターネット上のクチコミ情報よりも、交友関係のある人や同業者の意見を参考にしている医師が多いことが分かります。

そのほか、医師が有力な情報源ととらえているものとしては、病院のホームページや転職紹介会社の情報などがありました。

情報を知りたい病院に勤務したことがある医師に聞いたり、見学やアルバイト勤務を通じて自分の目で実態を確かめたりと、情報の正確さを重んじる医師も一定数いましたが、情報を得るためのコストが高いこともあり、なかなか現実的ではないようです。

医師が受診先を選ぶ時に参考にする情報源ランキング

続いて、医師が患者として受診する病院を選ぶ時に参考にしている情報源についても聞きました。主な回答は下記表のとおりです。

※自由回答を筆者にて分類、回答者数331名（ダブルカウントあり）

こちらでもクチコミを情報源としている医師が多い結果となりました。クチコミの内訳は医師、知人、ネット、患者として通院している人などとなっています。

また、クチコミに次いで病院ホームページの情報を見る医師が多く、ホームページ以外にもインターネット検索やSNSの情報を見ると回答した医師もいました。
その他には「直接受診して確かめる」、「症例数など病院情報が掲載されている雑誌を見る」などの回答が含まれています。

【自由回答】医師が病院のクチコミに対して感じていることは？

アンケートの結果から、医師が勤務先や受診先として病院を選ぶ時、クチコミは重要な情報源であることがわかりました。さらに自由回答の中でクチコミに対して挙がった意見を紹介します。

クチコミ情報の重要性

勤務先選び

• • クチコミは絶対に必要 （40代男性、産婦人科）
  • 内情（自分の前に勤務していた医師の話等））は参考になる部分があるのではないか （50代男性、小児科）
  • 忖度のないクチコミを載せてくれるエージェント会社がほしい （40代男性、小児科）

受診先選び

• • 医者仲間の意見が最も参考になる （50代男性、美容）
  • クチコミの影響力は大きいです （50代女性、皮膚科）
  • クチコミや噂はある程度参考にして良いと思う （40代女性、消化器内科）
  • 医療関係者の知人を頼ればネットワークで大抵の病院選びはできるが、時にSNSも参考にすることがある （60代男性、消化器内科）

インターネット経由で得られる情報について

• • 現代はネット情報も大事です （50代男性、一般内科）
  • 病院のHPには過剰な表現が見受けられる （60代男性、一般内科）
  • ホームページは重要な情報源なので、ホームページがない病院は避けたい （40代男性、麻酔科）

実際に自分の目で確かめる大切さ

勤務先選び

• • 結局のところ、見学してみないと分からない （40代女性、麻酔科）
  • 実際に勤務しないとわからないことも多いので、非常勤でしばらく働いて常勤になるのが良いかも （60代男性、循環器内科）
  • 就職する前に当直やスポット勤務などのバイトをしてから検討したい （40代女性、精神科）

受診先選び

• • 予防接種などで実際受診をしている。その時医師との会話から相性を見極めている （60代男性、ペインクリニック）
  • 最終的には実際に受診してみてそこで治療や通院を継続したいと思えるかで決めると思います （40代女性、消化器外科）

  初めて行く医院はクチコミから入るが、実際そこに通い続けるかは自分との相性だと思う。他人は合わなくても（クチコミが悪くても）、自分が合う場合も多い。クリニックは、見立てが良く、症状を改善してくれれば良い （40代女性、麻酔科）

クチコミ情報の信頼性

受診先選び

• • Googleクチコミは良い病院もボロカス書いてある （40代女性、内分泌・糖尿病・代謝内科）
  • 人の話は全く役に立たないことを認識するべきです。相性はすべてにおいて存在します。ただし、同じことが多数時間関係なくくりかえして書かれている場合は、その部分にその医療機関に問題があると認識すべきです （50代男性、整形外科）
  • Google評価は一部の人が書く嘘が多いのであくまで参考程度にします。アピールが強すぎる病院もだいたい怪しい （40代男性、総合診療科）
  • グーグルクチコミはみるが信用はしていない。しかし、低すぎると行く気持ちがなくなる （50代男性、皮膚科）
  • クチコミは、ほんとあてにならない （50代男性、産婦人科）
  • 病院への良い意見は書き込まれないので、差し引いて考える必要があり、低評価もその理由をよく見ないとそのまま信用はできない （50代男性、精神科）

病院選びの難しさ

受診先選び

• • ひとたび専門から外れると同じ診療科でも判断に迷うので、一般の患者は選ぶ能力はないとおもう （30代男性、泌尿器科）
  • 自分は医師ならではの視点で選ぶが、非医療者がwebサイトを見て自分の目的にあった医療機関か判断するのは難しいだろうなと思います （50代女性、消化器内科）
  • 自分が患者側になると病院選びは難しいなと実感する （40代女性、耳鼻咽喉科）

おわりに

アンケート調査の結果、勤務先や受診先の病院を決める時に、クチコミを参考にしている医師が多数派であることが分かりました。

バイアスのかかりやすいクチコミ情報はあくまでも選択肢を絞り込むための参考程度にとどめ、最終的には実際の情報を調査・整理したり、自身の目で実情を確認したりすることで、納得いく病院選びができるのではないでしょうか。

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【参考】回答者の属性

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